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硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?

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online_member 發表於 2019-8-18 14:03:20 | |閱讀模式
硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?68 / 作者:123456790 / 帖子ID:132 硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?89 / 作者:123456790 / 帖子ID:132

所有酒店都在尋找增加收入的方法。酒店的收入越多,能夠提供給他們創造業務戰略的選擇就越多。

很顯然,入住率是提高收入的核心要點,但增加已有入住率的收入價值也是一個很好的選擇。

個性化可以幫助酒店在這方面取得巨大的飛躍。

硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?55 / 作者:123456790 / 帖子ID:132

如今,消費者對酒店線上預訂的期望越來越高。他們不僅希望線上預訂具有功能性和信息性,還希望在其中找到能滿足個人需求和個性化的喜好。

一項調查顯示︰

大約四分之三的受訪者只在五個網站上購物, 但只有16%的受訪者在質量或服務方面落後時仍會保持忠誠。

超過80%的受訪者表示,如果他們找到能夠更好地滿足其需求的服務,他們願意轉換忠誠度。

硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?55 / 作者:123456790 / 帖子ID:132

這也意味著那些沒有使用有針對性的方法來吸引和滿足客人的品牌將面臨更大的商業低迷風險。

為什麼個性化如此重要?

對于客人來說,預訂旅行的過程也是旅程的一部分。而個性化服務不是旅程中必要出現的東西,是隨著時間的推移一點一點培育出來的。

如果客人在入住前,入住期間和入住後都獲得了個人需求的滿足,毫無疑問,他們將會對酒店做出好的評論與口碑傳播。

硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?77 / 作者:123456790 / 帖子ID:132

數據顯示︰

86%的消費者認為,個性化在他們的購買決策中起著重要作用;

48%的受訪者表示,當營銷人員利用其購買行為時,他們會購買更多;

個性化可以帶來5到8倍的投資回報;

個性化非常重要,在這個消費者都已趕上的移動互聯網時代,他們更希望能夠定制管理自己的在線體驗,希望他們具體看到的與他們想到的相一致。

這就是酒店有時會發現自己為什麼落後的原因。

對于個性化的效果,有數據表明︰

實施有效的個性化措施面臨的最大挑戰是缺乏必要的數據(42%),和缺乏工具與技術(31%);

而通過整合數據和先進技術創造個性化體驗的品牌目前已實現了6%至10%的收入增長。

哪些因素影響著酒店的個性化?

真正的個性化需要規模和速度。你做出的決定以及為客人提供的體驗需要由數據驅動並實時進行。

硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?46 / 作者:123456790 / 帖子ID:132

其中,三個有助于提高每位訪客收入(RPV)的主要驅動因素︰

稀缺性(增加收入值+2.9%)

稀缺方法被證明是促進購買動力的最有效方法。例如,當房間類型幾乎售罄時,是在告訴潛在的預訂者︰機不可失,失不再來。但是,注意請不要過度使用這種方法,因為它會侵蝕客戶對信息有效性的信任。

社會證明(增加收入值+2.3%)

盡管有一半的消費者認為其他購物者的習慣不影響他們,但社會證明是一種非常有用的營銷策略。酒店的線上評論是行業中社會證明的一個很好的例子,客人可能不願意承認他們從同齡人的行為中獲取靈感,但數據顯示他們顯然是這樣做的。

緊迫性(增加的收入值+1.5%)

與稀缺性相似,緊迫性有助于創造購買的沖動。當酒店提供限時優惠和折扣時,可能會發生這種情況。你可以在OTA平台上顯示這些緊急消息,並幫助加快直接預訂流程,確保重要收入。

硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?55 / 作者:123456790 / 帖子ID:132

86%的消費者表示,個性化在購買決策中起著重要作用。

客人對酒店的了解越深,就越有可能保持忠誠,因為他們相信你會從酒店的體驗中知道他們想要什麼。

以下是酒店可以在個性化改善上的幾個注意點︰

硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?55 / 作者:123456790 / 帖子ID:132

首選住宿時間

通過向會員提供獎勵來擴展這一目標。發送電子郵件或應用內消息,讓他們有機會以較低的價格或免費預訂額外的夜晚。

平均花費

通過提供物有所值或物超所值的服務讓客人多花一點錢。酒店可以在顧客購買時通過OTA平台展示提供的這些服務,也可以在客人抵達前發送電子郵件或推送消息。

套餐選擇

在預訂電子郵件/活動中提供折扣升級,以便增加他們的團購的傾向。酒店的額外收入可以由食物,飲料和其他便利設施組成。

熱門房型

在預訂OTA上顯示熱門信息,以便讓客人知道某些房型的入住率低時所提供的優惠。這是許多OTA使用的策略,但同樣在酒店自己的在線預訂平台上也可以使用此方式。

最喜歡的設施

酒店可能會為一些客人提供水療套餐,或與其他人交換餐館。當客人辦理入住時,記得花時間向他們詢問有關他們偏好的一般問題。

飲食習慣

為客人提供特定的飲料和小吃。同樣,也可以在OTA或網站預訂平台上為客人提供一系列選項。

參與的活動

與相關的當地旅游娛樂飲食類業務相結合,讓你的客人更容易組織和預訂活動。這些套餐為客人提供更高的便利性。

硬文|為什麼個性化可以為你的酒店帶來10%的收入?39 / 作者:123456790 / 帖子ID:132

通過調整以上的幾個注意點,提供個性化的客戶體驗。酒店可以更輕松地與客人建立聯系,並與客人之間培養出一種熟悉感,從而穩定提高酒店的復購率和個性化收入。




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