和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密

乔微博 · 發表於 2019-8-19 03:23:33

《干貨大放送》這貨不濕，這波不虧，這欄目不坑！收藏夾必備！”和頤酒店“的危機公關，引發了廣大網友的吐槽。那你知道什麼是公關嗎？危機公關到底如何做才恰當？今天咱們就一起了解一下公關方面的知識。一方面可以讓小伙伴們增加一下對公關的了解，另一方面是幫助想往公關發展的同學做好準備。

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密43 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

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一、什麼是公關？公關全稱是公共關系，是一項管理功能，可以理解為管理協調大眾與組織的關系。制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。公關是社會組織為了生存發展、通過傳播溝通、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化社會心理環境、影響公眾的一門科學。

二、公關模式都有什麼？隨著互聯網時代的發展，公關也在發生改變。主要現在是這三個手段︰網絡手段隨著網絡的普及以及社會公眾對網絡的使用越來越頻繁，網絡對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力。網絡宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網絡宣傳作用日益擴大，對于企業口碑的形成也有重要推動作用。

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密21 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

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此圖為和頤酒店通過官方微博發送的聲明，效果略差。新聞手段新聞公關也稱新聞行銷，即是以新聞報道的形式行產品或企業宣傳之目的，此乃屬形而上層次的高明行銷手段。同樣是將產品信息傳達給消費者，廣告的張揚與自夸，可能讓人不勝煩擾，而新聞公關的表現方式則顯得客觀、公正，在不動聲息娓娓道來之余讓君自動入甕。可以說，新聞公關是公共關系與營銷策略之間的一種巧妙組合。新聞公關的核心在于傳播。傳播目的在于張揚企業良性信息、提高企業知名度，最後達到促進產品銷售或塑造企業品牌的目的。出色的新聞公關有三個層面的應用︰思維創新、品牌傳播與事件營銷。不同層面的新聞公關應用會有不同的效果。

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密23 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

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這次的和頤酒店公關發布會現場圖片公關搜索引擎公共關系搜索引擎優化（簡稱PRSEO,其中PR為公關的英文簡稱，SEO為搜索引擎優化的英文簡稱),主要表現以互聯網為平台，根據企業現狀、產品特點和行業特征，綜合利用各種網絡媒體資源平台對企業新聞稿進行合理優化，使軟文獲得搜索引擎穩定的較前排位，從而達到有效宣傳推廣且帶來意向客戶的行為!對于優化軟文新聞稿主要從標題關鍵詞設置、內容關鍵詞密度、發布渠道、超鏈設置等方面入手。

三、公關是做什麼的？簡單來說公關就是讓公眾喜歡你，不論“生老病死”都喜歡你。公關的8個職責1、處理和各類媒體記者的接觸、合作關系，執行媒介公關計劃

2、策劃、實施有效的公關活動，與政府進行良好的溝通

3、撰寫、編輯對傳統和網絡媒體發布的新聞稿件

4、對公司內部和外部傳播的策劃和管理負責市場推廣方面的廣告宣傳、媒體公關等市場推廣工作

5、市場推廣公關活動的策劃、和運行管理

6、負責市場推廣方面的廣告宣傳、媒體公關等市場推廣工作

7、跟蹤組織業務方向的宣傳報道，判斷市場趨勢和媒體熱點，及時提供市場方面的建議8、對公司形象進行推廣和制定身為公關有9個要做的工作1、溝通、協調組織與重要公眾的關系(消費者、雇員、相關公司和社會機構)。

2、收集整理、監測和分析與組織形象有關的公眾信息。處理公眾咨詢和投訴，接待與安排公眾來訪;听取消費者意見。

3、處理公眾咨詢和投訴，听取相關意見。

4、編輯、制作和發行組織的宣傳材料。向組織管理者提供組織形象管理的咨詢建議;制定組織的品牌形象傳播計劃。

5、提供組織形象管理的建議;制定品牌形象傳播計劃。

6、負責組織的新聞發布、品牌形象傳播工作;策劃和編輯公司內部機構出版物。

7、包括公司員工通訊和股東報告等;參與制定產品宣傳和服務的推廣。

8、策劃和組織專題性公眾活動。

9、並對其進行評估;協助有關部門發現並處理組織與公眾之間的矛盾、問題和突發危機事件。

四、進入公關行業，需要我們什麼？公關行業需要我們有以下幾個特點︰在交流方面︰喜歡人際交往，親和力好，溝通力好（口頭和書面）學習能力方面︰學習能力強，喜歡讀書，悟性好，邏輯能力強，喜歡思考天賦特性方面︰反應敏捷、觀察力敏銳、邏輯能力強。同學們可以在以上這個幾個方面多多鍛煉自己。為以後打下基礎。

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密28 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密28 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

有幾本書對大家了解這個行業非常有幫助的，推薦給大家！1、《場景革命》作者︰吳聲這是一本幫你改變思維理論的書，包括傳播和營銷，作者提出一個核心的觀點就是做什麼事都要有“場景”。就是你應該給用戶營造什麼樣子環境。

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密69 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密69 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

2、《引爆點》作者︰馬爾科姆格拉德威爾本書是一本談論怎樣讓產品引發流行潮的專門著作。作者將產品爆發流行的現象歸因為三種模式︰個別人物法則、附著力因素及環境威力法則。可能是由于中文翻譯的原因。有一些信息不準確，但還是值得閱讀。

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密97 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

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3、《失控》作者︰凱文凱利這本書被很多互聯網譽為“聖經”。1994年，凱文在《失控》中就預言了社會化媒體的未來功能及其重要性，十年之後，社會化網絡已經在深入地影響著人們的生活。里面很多在當時認為不可行的事情，都已經成為現實。包括人工智能。這本書會大大開拓你的思維。

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密65 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

和頤酒店事件之後這是史上最全的公關行業大解密65 / 作者:乔微博 / 帖子ID:213

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