互聯網時代的到來，促進了消費的升級，85後、90後日漸成為當代商業的主力消費群。 新常態下的酒店人們，需要深度的理解這一代的消費者。 小九老師記得有一次，在超市結賬的時候商家問我︰“支付寶？微信？”，我說︰“現金”商家愣住了一秒鐘，才進行下步操作。 小九老師認為，互聯網時代下，不管是吃飯、打車、購物 出門不帶錢，都用手機支付，已成為大家默認的收付款形式。例︰淘寶、京東，基本能含概了我們生活中日常的購物需求。 甚至于超市也出現了各種零售平台。小九老師覺得， 時代的變遷，和新事物的產生，都是順應市場需求，而衍生出的產物 因為這些便利平台的出現，也使得我們的消費者更加的挑剔。 那麼對于酒店人要做的就是 分析用戶行為，了解如何 簡便消費者的消費過程，利用他們的消費心理促使成交，才是最需要解決的問題。 所以，酒店行業也迎來了OTA合作的熱潮，那我們又如何利用好這個平台呢？ 一、簡便的預定流程現時代，人們的生活習慣日益，碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化，從視覺效果上只給我們5秒的機會。 大多數酒店的 預定引擎非常糟糕， 字體過小、步驟繁瑣、點擊無效等。拙劣的預訂體驗無疑導致客戶直接離開酒店的官網。  對于一個好的酒店官網，提高轉化率不僅僅需要有完善的 預定功能，步驟流暢，視覺良好，流程精簡。 更重要的是能在一個頁面內完成訂單提交，盡可能刺激客戶直接訂購，保證整個 預定過程的便利性。 目前，OTA則逐漸取消網站上過于繁瑣的信息或功能展示目的是 減少干擾的因素，簡化預訂流程，提高用戶體驗與引導作用。二、利用“害怕錯過”心理每個人在某種程度上都會有這樣一個心理︰ 害怕沒有抓住時機，白白錯過了最優的選擇，聰明的市場營銷人員會懂得運用這種心理促使客戶下單。 舉個例子，在兩家酒店旁邊放置類似“最後3間！”“2小時前有人預訂了該酒店”的說明，暗示客戶︰已經有不少人訂購這個產品，現正庫存緊張，再不下手就來不及了！  我們可以 利用OTA能夠每五分鐘更新一次信息的優勢，靈活的運用這個技巧推動客戶的購買欲望。比如展示類似這樣的提示“由于位置一流，房間都快被搶空了，你還等什麼！”使客戶產生“可能會錯過某些好物”的擔憂。 三、營造“緊迫性”OTA是最擅長利用用戶消費心理，促進預定轉化的平台。因為沒有比 “限時性”更能激發客戶的消費沖動。它讓客戶認為搜索結果上每一個價格都具有時效性。 客房的庫存量、優惠特價或預訂有效性等方面，都可以設置限制條件。“害怕錯過”心理只是OTA創造“緊迫性”的手段之一。 其他還包括為 產品展示兩個價格一個原價（通常加上刪除線），另一個為優惠價，等。 只有你足夠了解你的消費者，你才能更好的維護你和客戶的關系。OTA是酒店宣傳的一塊“寶地”， 酒店在OTA上的列表排名將會直接影響到酒店的，曝光量、瀏覽率以及流量導入。所以現在，作為一名優秀的酒店人， 學會專業的OTA運用很重要！但眾所周知，OTA運營很難，尤其是專業的OTA運營。
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