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酒店小姐手腕教學如何巧妙地打破「隔閡」營造話題

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[size=3]如何「發問」,才能創造你所期望的氣氛呢?其實,在我的店裡也常發生這樣的情況。[/size]
[size=3]有時候會遇到兩位酒店客人一起上門光顧。[/size][size=3]
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[size=3]但是酒店小姐們通常都是和客人做一對一的接觸。[/size]
[size=3]所以,就算兩位酒店客人自己聊起天來,酒店小姐們也要設法融入他們的對話之中。[/size]
[size=3]酒店小姐要順著對方的心意說話假設客人A聊到花園造景的話題,這時候便是插話的好時機。[/size]
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「您的興趣是園藝嗎?」[/size]
[size=3]「算是吧……」[/size]
[size=3]「那現在哪一種花最美呢?」[/size][size=3]
「嗯,這陣子應該是山茶花吧?」[/size]
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「真的?我很喜歡山茶花耶!」[/size]
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結果被晾在一旁的客人B開始露出無趣的表情。另一位酒店小姐見狀也[/size]趕緊[size=3]向他發問:[/size]
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「B先生的興趣是不是比較偏向動態的活動呢?」[/size]
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「動態啊,應該是吧……」[/size]
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「那您喜歡打高爾夫球嗎?」[/size]
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「喔,我喜歡啊!」[/size]
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「太棒了,我猜對了!」[/size]
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你瞧,氣氛不就慢慢被酒店小姐們改變了。[/size][size=3]重點在於,從對話中找出一個關鍵字。[/size][size=3]但若是酒店小姐本身對高爾夫球不太了解,繼續聊下去,恐怕會讓氣氛變差。[/size]
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假設此時客人B又接著說:[/size]
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「不過,我的好勝心很重,所以高爾夫不太適合我。」[/size][size=3]
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[size=3]「好勝心很重?是指您對任何事都不服輸嗎?」[/size]
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沒錯!簡單的一句話,馬上就讓話題從高爾夫球變成「好勝心」。[/size]
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這麼一來,也就不必擔心好不容易炒熱的氣氛會變冷。[/size]
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改變氣氛,其實一點也不難。就拿異業交流餐會和我店裡的例子來說,[/size]
[size=3]這兩種本來就不是只讓兩個人談話的場合。[/size]
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參加交流餐會的目的,就是為了擴大人際關係![/size]
[size=3]而兩個大男人結伴上酒家,卻沒跟小姐聊到半句話,豈不是白花冤枉錢。[/size]
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所以,只要發現對方的氣氛有些偏離,那我們就主動介入,將氣氛導正回來。[/size]
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