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不懂酒店顧客的消費心理,怎麼做好酒店銷售?


互聯網時代的到來,促進了消費的升級,85後、90後日漸成為當代商業的主力消費群。

新常態下的酒店人們,需要深度的理解這一代的消費者。



小九老師記得有一次,在超市結賬的時候商家問我︰“支付寶?微信?”,我說︰“現金”商家愣住了一秒鐘,才進行下步操作。

小九老師認為,互聯網時代下,不管是吃飯、打車、購物

出門不帶錢,都用手機支付,已成為大家默認的收付款形式。

例︰淘寶、京東,基本能含概了我們生活中日常的購物需求。甚至于超市也出現了各種零售平台。

小九老師覺得,時代的變遷,和新事物的產生,都是順應市場需求,而衍生出的產物



因為這些便利平台的出現,也使得我們的消費者更加的挑剔。

那麼對于酒店人要做的就是分析用戶行為,了解如何簡便消費者的消費過程,利用他們的消費心理促使成交,才是最需要解決的問題。

所以,酒店行業也迎來了OTA合作的熱潮,那我們又如何利用好這個平台呢?

一、簡便的預定流程

現時代,人們的生活習慣日益,碎片化、娛樂化、情緒化、草根化和淺閱讀化,從視覺效果上只給我們5秒的機會。

大多數酒店的預定引擎非常糟糕,字體過小、步驟繁瑣、點擊無效等。拙劣的預訂體驗無疑導致客戶直接離開酒店的官網。



對于一個好的酒店官網,提高轉化率不僅僅需要有完善的

預定功能,步驟流暢,視覺良好,流程精簡。

更重要的是能在一個頁面內完成訂單提交,盡可能刺激客戶直接訂購,保證整個預定過程的便利性。

目前,OTA則逐漸取消網站上過于繁瑣的信息或功能展示目的是減少干擾的因素,簡化預訂流程,提高用戶體驗與引導作用。

二、利用“害怕錯過”心理

每個人在某種程度上都會有這樣一個心理︰害怕沒有抓住時機,白白錯過了最優的選擇,聰明的市場營銷人員會懂得運用這種心理促使客戶下單。

舉個例子,在兩家酒店旁邊放置類似“最後3間!”“2小時前有人預訂了該酒店”的說明,暗示客戶︰已經有不少人訂購這個產品,現正庫存緊張,再不下手就來不及了!



我們可以利用OTA能夠每五分鐘更新一次信息的優勢,靈活的運用這個技巧推動客戶的購買欲望。

比如展示類似這樣的提示“由于位置一流,房間都快被搶空了,你還等什麼!”使客戶產生“可能會錯過某些好物”的擔憂。

三、營造“緊迫性”

OTA是最擅長利用用戶消費心理,促進預定轉化的平台。因為沒有比“限時性”更能激發客戶的消費沖動。它讓客戶認為搜索結果上每一個價格都具有時效性。

客房的庫存量、優惠特價或預訂有效性等方面,都可以設置限制條件。“害怕錯過”心理只是OTA創造“緊迫性”的手段之一。

其他還包括為產品展示兩個價格一個原價(通常加上刪除線),另一個為優惠價,等。



只有你足夠了解你的消費者,你才能更好的維護你和客戶的關系。OTA是酒店宣傳的一塊“寶地”,酒店在OTA上的列表排名將會直接影響到酒店的,曝光量、瀏覽率以及流量導入。

所以現在,作為一名優秀的酒店人,學會專業的OTA運用很重要!

但眾所周知,OTA運營很難,尤其是專業的OTA運營。