台灣時尚公關人的一天︰6點準時下班.....

乔微博

時尚公關是時尚品牌的靈魂人物，他們光鮮亮麗的同時，需要扮演撐起繁花的綠葉，所有大小事都必須一肩扛起；他們周旋于編輯、造型師、KOL甚至是明星之間，要懂溝通，才能替自家品牌爭取到版面。

他們必須具備危機處理的能力，臨機應變，當然更別提撰寫新聞稿、管理商品Sample…...，這些林林總總，「時尚公關」通通都要一手包辦。

前不久，Wazaiii采訪了H&M在台灣的公關傳媒經理－James 張書瀚，近距離觀賞了他的一天。



6︰40

其實我是個生活相當規律的人，每天固定六點半起床，大概會花四十五分鐘到一個小時左右的時間，做一些簡單的運動，像是伏地挺身、仰臥起坐、深蹲的訓練，因為早上比較有精神啊！

而這段時間，也是我一天中最享受的時刻€€沒有任何人打擾的時候。雖然公關需要不斷的與人溝通，但某種程度上我是喜歡一個人獨處的。之前在美國念書的時候，我可以一個禮拜都不用說話，自己一個人到處亂跑，不過我也是那時才開始養成自律生活的好習慣，就一路維持到現在咯！

8︰35

人還沒到公司，手機已經響個不停了！公關的工作隨時都會有突發狀況發生，上班途中也會接到緊急的電話、E-mail。尤其公司規模越大、知名度越高，相對的會遇到更多各式各樣的問題。

我自己認為公關就像急診室，你永遠不知道品牌會突然發生什麼狀況？又該怎麼幫忙、應對、處理？既然我是公關，大家第一個找的一定是我，隨時都要處變不驚的好好回復對方。假設連我都不能回答對方的話，那他要找誰？對方也很急，他不會在乎你人是在美國還是哪兒的。



雖然現在許多年輕人對公關行業有興趣，但早期人們對「公關」並沒有明確的定義，我想在我剛畢業的那個年紀，很少人會說︰「我從小立志當公關！」吧？像我因為家里是和德國做生意的關系，所以大學讀的是德文系，後來卻發現這個科系其實不是我的興趣，也離未來的志向很遙遠，于是我去輔修經管系，才慢慢發現到自己對營銷操作蠻有興趣的。

9︰00

進公司的第一件事，就是先確認當天的行程和會議，公關的工作行程很緊湊，要掌握好當日的待辦事項，才能加快工作效率，不會亂了自己的步調。檢視完所有的Schedule後，接下來我會盡量在早上看完並回完第一輪的E-mail，通常平均一天都會收到三、四十封的mail，假如剛好有舉辦大活動的特殊情況，一天收到的mail，則有可能高達一、兩百封！



10︰00

抓緊時間到Showroom一趟，關心同事的狀況！「Showroom」不只是用來辦活動，或是放Sample賞心悅目而已，每天都有非常多的「客人」來拜訪、商借（「客人」是指像媒體、KOL，不是真的消費者啦！哈哈！），我會確保當日Showroom的運作狀況是否順暢，若有需要即時討論的事情，也會利用這時間和同事快速解決。

不少人認為公關只需要承辦品牌活動，穿得時髦亮相就好，但我大部分的時間，是坐在辦公室面對電腦埋頭苦干的。不僅得面對上百封的email，每次的活動也需要包裝成完整的策劃案，尤其大活動的案子是需要提報到國外總部的，從前期的內容規劃及發想，到實際去執行，都是由公關一手包辦完成。





除了策劃案外，當然還要撰寫新聞稿！而新聞稿大多是由總部發稿，我們主要負責校對，會針對內容做增修和調整，再提供給媒體使用，這也是溝通的一環啊！我想外語能力，不只是公關，所有的行業其實都需要，這已經是基本的必備能力了。

另外，像我自己其實也不是本科系出身的，真的不用執著于是不是這個行業的相關科系，我覺得是你對于你所處的那個市場，它的媒體、產業環境都要有一定程度的了解。

10︰45

雖然我現在比較少處理服裝商借，但當媒體、KOL有這方面的需求找我，如果剛好團隊的同事在忙其他事情，我也會幫忙搭配衣服、協助處理，我希望盡可能的即時解決大家的各種需要。



做這行人脈很重要，很多合作上的需求，朋友們都非常給力，會全力幫助我。其實我在業界的許多朋友，都是從我大學開始做模特兒認識的。原本只是想賺點零用錢而已，直到當兵退伍後正式加入凱渥，才開始認真投入模特兒這行，加起來大概有十年吧！

男模這個工作，要讓自己吃得飽、穿得暖，事實上不太容易，所以即便那時我有接模特兒的工作，卻也發現志向並不在這里，我知道自己需要有第二條出路。由于我喜歡營銷，後來陸續做了百貨的策劃、到公關公司當Agent，我這才意識到自己是可以投身于公關領域的，雖然當時已經27歲了。

12︰00

暫時放下手邊的工作，沖杯咖啡喝，讓自己喘口氣吧！我一天至少會喝兩杯咖啡，公關要面對與處理的事情真的太多樣了，而且都和「人」有關，每天都需要溝通，必須讓思緒清晰才行。

讀完書回到台灣後，我去了一間牛仔褲代理商的企劃部負責營銷和公關，因為部門的工作統合，我旗下總共掌管了四個品牌，一個人身兼多職，就連視覺的部份我都要幫忙。在那里待了三年多，我從沒想過會進到H&M工作，一切都是機緣和巧合吧？



那時剛好H&M要進軍台灣，獵頭公司主動找上門，詢問我對這份工作有沒有興趣。這對當時的我來說是個夢寐以求的機會，畢竟能夠從頭開始參與一個全新的品牌在台灣發展，品牌規模又這麼大，我覺得是件很開心又興奮的事情！

從入行到現在我38歲了，說老實話，倒不會覺得工作讓我感到疲倦。公關的工作變化巨大，它會與時俱進，成長非常快速，每次的公關策略都會有些不同，對我來說，這個工作本身是很有生命力的，每件事情都好新鮮。每當我有任何創意和想法，會有很多機會讓我發揮，又能夠直接的看到成效，在過程中我學到太多了。

12︰10－13︰10

大家對公關的印象，不外乎是吃飯時間不正常、每天爆肝，但我想讓自己的生活簡單有規律，把時間掌控好，所以午餐時間，我會盡量讓大家十二點半前去吃飯。我非常喜歡跟我的同事一起吃午飯，對我來說那是很開心的時候€€！

因為一起吃飯、鬼扯聊天，可以更深入了解團隊中每個人的狀態，借此凝聚團隊的精神，我也會很雞婆的問大家最近好不好啊？工作開不開心？會不會疲累？就算是工作伙伴，我們也像朋友般的相處，當然希望他們也這樣覺得啦！哈哈！



入這行到現在，我帶人的原則不變，就是告訴大家一定要說實話，千萬不能騙人。尤其身為公關，一舉一動都在代表品牌發言，會牽扯到太多層面，如果你說的不是實話會很麻煩的。我覺得當主管最重要的是，要知道如何解決對方的問題，當任何問題你都能迎刃而解的時候，你所處的團隊工作起來自然而然就會順暢了。

13︰30

時尚產業的步調非常快，像我們品牌的案子都走很快，Showroom這邊已經展示了四到五個系列（不同季節、不同主題），而我可能手上同時也在處理下一季的東西，所以必須同步討論接下來三到四周的工作。

我的目標是把我們部門的會議減到最少，目前只有固定星期一開例會，通常會先討論前一周的公關操作，有沒有突發狀況、商借情況好不好，甚至也會彼此分享近期看到其他品牌的公關策略有哪些。



每周三我都會和香港的主管開會，開完會後我會在會議上和同事update進度和結論，比如說幾號要發新聞稿、下周有沒有什麼重要的Campaign要執行，這些都是我們要討論的事項。

不過每次不同專案我都會分配Project Leader去執行，我們很強調團隊合作，組內沒有分誰是主管誰是下屬，大家都是互相的，當Project Leader一聲令下，叫我去整理衣服，我也會說︰「好！沒有問題！」因為那個案子是你處理的，我接受你的任何安排，況且我覺得這對每個人來說都是很好的訓練，我很享受看著整個團隊一起成長。

15︰00

大家都很忙，我們團隊互相Cover對方工作的時間蠻多的，就連整理倉庫我也都會親自去做。公關並不是時時刻刻都光鮮亮麗，我想我最大的反差，大概是沉浸于整理倉庫吧！我丟東西很出名，同事都怕我整理到一半開始丟東西，可能有一點強迫癥，哈哈！他們都說我的位子整齊到像沒人坐在那兒一樣。



16︰00

當媒體商借後歸還的商品，我們也需要花時間一一確認品項是否正確、有沒有弄髒或受損。公關不只需要溝通或舉辦活動，還有許多考驗細心與耐心的部份，一切的成敗都在細節里。

如果年輕人想進公關產業，我誠心誠意建議大家可以先從加入公關公司開始。這行不外乎就是分成品牌端和Agency，而不同領域的品牌都有公關，你是想去當電子業的公關？還是藥商？又或是像我們這樣的流行服飾品牌？



不同公關有不同的專業領域，在加入前可以先做背景調查，了解自己到底適合哪一個。就我所知不少人向往在品牌端擔任公關，但畢竟這位子的缺其實沒有那麼多，再加上你所學的系統都是專屬于那個品牌的，它不見得可以學到所有公關必備的技能。

所以還是要踏實一點，借由在公關公司的磨練，對不同屬性的公關可以有更多的了解及認識。公關公司可以同時對應到不同規模的客戶，處理不同的專案，非常辛苦，卻也可以讓大家快速成長，累積很扎實的技能。

打個比方，像以我們來說，現在一個月要辦一場記者會就很不得了了，光花一天時間打邀約電話就打不完，但在公關公司可能一個月同時舉辦四場活動，需要一個禮拜打四場活動的邀約電話。每天可以接觸不同性質的品牌，也是只有在公關公司才能體會到的樂趣啦！當然不是說這是一條捷徑，會有多麼快速的能夠進到品牌工作，可是我認為凡事都要保持願意嘗試的心態。

17︰15

我非常尊重來到Showroom的每一位客人，把品牌和自己最好的一面呈現給大家，是一種禮貌，而維持Showroom的整潔絕對是基本。像整理人台、桌面，這些小事我都會自己來。

我們也會要求自己，身上至少要有一件H&M的單品，我認為這是身為公關團隊最基本的儀容要求，畢竟你自己不穿的話，那誰來穿？



加上因為我們待的是流行服飾產業嘛！我想會投入這個產業的人應該都是愛漂亮的吧？大家都是對于外觀上有一定的認知和追求，倒也不是說我們特別去打扮成光鮮亮麗的樣子。

我當初去香港受訓一個半月，才終于體會到接下來我的工作和角色是什麼，後來慢慢的調適過來。受訓的內容非常完整，我們要去店里工作，每一位同事都要了解店里的運作，那時我去店上兩個禮拜，實際參與店里的工作內容，直接接觸人群。當然公司還有安排我們學習如何去跟媒體應對、灌輸這個職務的觀念，都是對我非常有幫助的。

17︰45

基本上我每天下班前都會把E-mail清空，可能是強迫癥吧？哈哈！我是不留E-mail的人，會讀完所有的信，如果我今天看完那封信，可是沒辦法即時處理完的話，我會把它調成未讀，提醒自己明天要繼續處理這件事情。

18︰30

團隊感情好，當然要一起下班啊！原則上只要六點一到，我就會趕大家下班。可是大家會嘴上回我要走了，然後繼續做手邊的工作，我還是希望大家互相提醒下班啦！當然忙起來也必須加班，但我盡量讓大家準時下班，這樣工作起來才會開心，比較不會有倦怠期，不會有被工作壓榨、追著跑的感覺。



19︰15

下班後我的生活很簡單，因為我太太也是生活相當規律的人，一年多前和她結婚後，我們每天都會固定一起在家吃她煮的晚餐，挑一部影集看。外界或許覺得公關下班後需要不斷的應酬，酒局確實是有的，可是結婚後我就以家庭為重，現在不太會跑酒局了，都和太太一起在家。

其實我不是天生適合做公關的人，我的個性比較慢熟，不是那種超級熱情的品牌公關，我的作風是會和大家保持在一個「禮貌」的距離。不過之前也被香港的同事笑說︰「James，你話不多的啊！」他們認為我大概是H&M公關中話最少的，哈哈！



這部份剛好和我們團隊互補，另外兩位女同事都非常活潑、外向，搭上不會主動聊天的我是蠻平衡的。但我平常和每個人接觸的當下，我都是很誠懇的把對方當朋友、和他相處，所以不覺得維持關系就得一直靠吃飯或各種Social局去聯系感情。

20︰10

即便上班再怎麼疲累，回到家里，我也還是會做些體力活。我很感激我太太每天下廚，所以吃完晚飯後，我會負責洗碗、曬衣服等等，一起分攤家務。平常生活真的很平凡，沒有大家想像中的光鮮亮麗啦！我曾想過如果我今天不做公關要做什麼，但我對于營銷公關這方面真的很有興趣和熱忱，我想再讓我選一次的話，我還是會選擇這個領域。



說實話，我身在其中，從中得到很多快樂，而這行業不只有光鮮亮麗的部份，它也有辛苦的一面。一場漂亮的活動，會有前一天凌晨兩點進場（活動的前置作業，像是音響、舞台、場地布置......等等，需要公關盯場）的時候，你必須接受進場結束回家只能睡三小時，醒來後得馬上奔去公司，而且是在活動中站一整天，還要有耐心的處理各式各樣千奇百怪的狀況。

22︰40

睡前其實也沒干麻，就是和太太攤在沙發上看看球賽，或是繼續看Netflix上的影集。我們會互相配合生活作息，盡量早睡早起，通常十二點前就會上床睡覺了！（什麼！這時間不是應該剛下班嗎？）當然還會發生在家必須處理工作的情況，假設對方有比較急的需求需要我安排和處理，這都避免不了，不過我還是希望要留時間陪家人啦！

有記者會/活動的時候

通常我們的記者會活動比較單純，都是辦在Showroom居多，這邊是我們自己的場地，比較不會需要半夜進場，大部份前一天會進場完畢。記者會當天八點半就要抵達活動現場，確認場布公司事前的布置狀況，是不是跟我們當初規劃的一樣。



九點一到，對方會把現場交給我們，這時間要做最後一輪的檢查，像是有沒有掛到正確的衣服、商品的標簽、商品和外燴的位置，再來因為我們要親自為客人導覽嘛！所以我們會進行內部的演練，大家互相講給彼此听一次，確保同事的解說是順暢的，所有最新系列的相關資訊，都必須背得滾瓜爛熟，不能別人一問三不知。不知道為什麼，我很享受活動開始前的最後那一刻，整個現場和工作人員完全準備好的狀態。

當天大概五點活動結束，撤場前就是我們Team的時間啦！我們也會邀請隔壁辦公室的同事來預覽新品，其餘時間就是大家同歡的時候，每個人緊繃了一整天，是時候該好好的來松懈一下，一起聊聊天、享用剩下的茶點。女同事們也會利用這時間拍她們的「時尚大典」，任何角落都可以是她們的攝影棚，到最後大家都會玩開來，連我都會被拉進去拍照，哈哈！



我沒有什麼下一個階段的目標，就是專注于現在的工作，在H&M還有很多令人期待的事，我想持續在我的崗位上努力，也希望我的團隊可以繼續成長。有時候活動結束的開心，並不是因為我們做了一個非常了不起的活動，而是透過每場活動，看到同事可能從一個PT工讀生，一路做到現在可以帶領團隊完成策劃，對我來說，這是我自己在工作上所獲得的成就感之一。

有出差工作的時候

因應現在品牌的公關策略調整，帶很多KOL到國外出差，也是我工作的一環。以帶KOL去巴黎看時裝周來說，我的角色一樣是溝通，但事前的溝通非常復雜！

一開始我會提出台灣的建議名單，待總部選出他們覺得適合的人選後，再規劃合作對象到巴黎後要做哪些事項，食衣住行樣樣細節都得安排好，包含到了當地是否有司機接送、對食物會不會過敏，甚至還要擔心每個國家都有不同的KOL，服裝會不會撞衫€€€€等等。

很多時候總部的同事也不見得有空理我，必須自己張羅一切。到了當地，KOL可能會有其他媒體的拍攝需求，從訪問內容、拍攝細節，到KOL會穿幾套我們家的衣服入鏡，除了拍攝，也要確認KOL會怎麼呈現這次和我們品牌合作的內容，這些都是很瑣碎的細節。絕對沒有一個案子是順順利利的，我也曾遇過KOL護照不見，差點面臨不能回台灣的窘境，還是會有這些狀況啦！

關于James 張書瀚

台灣H&M公關傳訊經理，曾為凱渥旗下模特兒，于時尚產業耕耘多年。交手過無數KOL、媒體，積極拓展H&M在台灣市場的發展，在業內廣受好評。